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售后服务

售后服务

1故障排除服务

7*24小时统一售后服务热线:0898-68559694 15103062725,10分钟内电话响应,海口市内1小时上门服务,其他市县24小时内上门服务,24小时内排除故障,主要内容:软件故障、设备故障、使用操作等;服务方式根据故障情况,优先电话指导解决;

2定期巡查服务

在正常使用情况下,定期(1/季度)上门对系统进行跟踪巡检,填写使用情况详细报告;

3短信预警服务

在正常使用情况下,每月(1/月)短信提醒用户数据备份,不定期汇总特殊现象以短信通知用户预防;

4软件升级服务

我们对软件提供终身免费升级,软件升级主要包含:功能缺陷修复、新功能引入升级,以及行业发展所带来的软件升级服务。我们面向新老用户有偿提供特别功能量身定制服务;

保修服务

1软件产品保修

我们提供的软件产品均已取得《计算机软件著作权登记证书》,属于正版软件。软件产品提供免费一年保修和终身免费升级服务,免费保修期内,软件正常运行所产生的错误予以修复、软件正常运行所产生的数据库掉线予以维修。由于人为非正常操作和不按照操作规范使用而导致的电脑操作系统崩溃和数据库感染病毒情况,我们将收取有偿维修服务费;

2硬件网络保修

由我们提供的硬件和网络,我们提供免费一年保修,硬件执行厂家保修条例。打印机和触摸屏电源适配器均提供三个月保修期。非我们提供的硬件和网络产品不属于我们的服务范围,自然灾害和人为损坏收取维修配件费;


 

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